Outro dia vi um quadro comparativo que colocova a velha lógica dos clientes leais frente a frente com a nova realidade. Era mais ou menos assim:
1) Velha lógica: Os clientes leais são menos trabalhosos;
Nova realidade: Os clientes leais esperam muito dos seus produtos/serviços;
2) Velha lógica: Estão dispostos a pagar mais por seus produto;
Nova realidade: Brigam por preço devido a lealdade;
3) Velha lógica: São receptivos as vendas casadas;
Nova realidade: Sabem que a empresa irá bombardeá-lo com propagandas devido a sua lealdade;
4) Velha lógica: Farão o boca-a-boca da sua empresa;
Nova realidade: Não são confiáveis como comunicadores e nem sempre passam informações precisas;
Muito legal isso, só não concordo com a última comparação pois acho que os clientes continuam sendo o melhor veículo de comunicação da empresa. Mas tirando isso concordo com gênero, número e grau.
A verdade é que a importância da lealdade é ainda maior nos tempos atuais, e os consumidores estão cientes dessa idéia e sabem barganhar em cima disso. Cabe a empresa oferecer os diferenciais sem comprometer a margem de contribuição.
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